辖区常住老年人占比达27%，如何服务好这一群体，让老有所养、老有所为、老有所乐？今年以来，长青街三民社区把办公室设到居民家门口，用“五色网格工作法”做好暖心服务，赢得群众交口称赞。

近日，长青街三民社区某小区，街坊李婆婆门口曾经堆积如山的废品消失无踪，取而代之的是清清爽爽的楼道空间。

“社区张书记帮忙借了三轮车，现在我是随捡随卖。”李婆婆坦言，门口卫生环境改善后，街坊们对她的态度也明显变了，“开始跟我打招呼、聊家常了。”

李婆婆门口的“垃圾山”，曾是社区的一块“心病”：物业清过，邻居劝过，反反复复，但收效甚微。今年2月刚接任社区党委书记的张佳，第一次上门做工作，连门都没敲开。

“抵触的背后，是不是有什么隐情？”

为准确了解情况，张佳就每天坚持“路过”李婆婆家，和她或坐或站聊天谈心。久而久之，李婆婆逐渐打开心扉，一句“街坊邻居都不待见我，我很孤独”让张佳看到了曙光。

多次的耐心倾听和沟通交流后，张佳弄清了症结所在：李婆婆的老伴因病常年卧床，子女在外打工，家里经济状况较为拮据，李婆婆因此靠拾卖废品增加收入。由于腿脚不便，总想攒多些再一起卖，所以造成了家门口垃圾成山。

为什么不和街坊邻居们说说？李婆婆表示，自己因为拾卖废品有些自卑，怕被“看不起”，不愿意和邻居沟通；邻居们又因为沟通不畅，对她的意见越来越大，形成了恶性循环。

“靠劳动改善经济条件，没什么‘丢人’的，但要注意街坊们的感受。”找到症结后，张佳立即协调小区物业，借来了一辆三轮车，跟李婆婆约定，废品攒满一车，就及时卖掉。

三民社区党委书记张佳与李婆婆唠家常、问需求。

自此，李婆婆家门口再未出现“垃圾山”。每到废品攒够时，都会按约定装车送走。社区工作人员和街坊，有时还会过来“搭把手”。

“问题解决后，也不能当甩手掌柜。”如今，张佳每次路过李婆婆家时，依旧会找她聊家常、问需求；节假日里，社区还会送来慰问物资。最近，社区还张罗着协调理发师，准备为卧床的爹爹理个发。

“张书记懂我！”每当和邻居聊起这些事时，李婆婆都会竖起大拇指。

“施好沟通和暖心的‘针法’，才能赢得居民信任，绣出社区的和谐静好。”在张佳的带动下，社区党委群策群力，不断提升为居民服务水平。

通过摸索和积累，社区党委形成了“五色网格工作法”：将需关注老年人、民政残联对象等五类重点观察群体，分别以五种颜色进行标识，分级建册。每种颜色，都有专人专岗负责，把服务精确送到群众心坎上。

90后网格员胡莹，负责标识为黄色的需重点关注的老年群体，在她的网格清单上，密密麻麻标注着每个人的备注事项。

90后网格员胡莹耐心解答居民咨询。

街坊王爹爹患有糖尿病、做过心脏搭桥，出院后需服八种药物，胡莹怕他弄混，在药盒上一一写下大字版服用说明。“一天吃几次，饭前还是饭后，写得清清楚楚，真贴心。”王爹爹感激地说。

小区里住着一对盲人夫妇，考虑到他们出行不便，只要社区食堂做了他俩喜欢的汤，胡莹就打包送上门，一送就是大半年。即便是冬天，一周也会跑两三趟，有时还会带些两人喜欢的菜品。胡莹的坚持，让夫妇俩及亲属都深受感动。

志愿服务活动展示区。

社区打造转角小花园。

“颜色不仅是标签，更是责任地图，指引我们把服务送到居民的心坎上。”胡莹认为，“五色网格工作法”让自己在组织活动、服务特定群体时，目标更清晰，服务更精准。

不仅是党员，居民也被带动“激活”。街坊陈小勇是一位“手艺人”，家电维修、水电安装这些技艺活不在话下，提出协助老人的想法后，社区党委就引导他组建“小勇哥志愿服务队”，如今已发展到七八人，主要为居民提供免费维修等服务。

“将坚持党建引领，优化提升管理服务水平；发动更多居民，以共建共治的合力，描绘社区美丽图景。”张佳说。

报道支持 - 长青街道办事处

文、图 - 周玉微

通讯员 - 胡娟