该专线实行24小时自动接听

全程录音记录

工作人员将在24小时内与投诉人联系

并跟进办理情况

确保群众诉求

“件件有回应、事事有着落”

专线受理范围涵盖物业服务态度差、诉求未及时解决、服务工作不到位、违法违规行为未得到处置等各类物业领域突出问题。市民来电时，只需在提示音后清晰说出所在小区名称、具体问题及联系方式，系统将自动生成工单，由专人核实处理。

此次开通投诉专线，是东西湖区落实省、市物业服务领域突出问题专项整治部署的重要举措之一。今年3月以来，区住更局已先后建立科级以上干部包保制度、推行“红色物业”帮扶治理模式、形成“源头控制、协调化解、技术降量”三位一体投诉治理机制，集中攻坚了一批群众反映强烈的物业矛盾。

东西湖区住更局相关负责人表示，将以专线开通为契机，进一步畅通群众诉求渠道，强化部门协同与街道联动，推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实增强群众的获得感与满意度。

来源 - 东西湖区住房和城市更新局

通讯员 - 薛薇、蔡爽